Politique de retour et de remboursement

1. Absence de retour

Chez V2 Cosmetic, nous mettons un point d’honneur à garantir la qualité et l’hygiène de nos produits. Pour des raisons de protection sanitaire et de sécurité, nous n'acceptons aucun retour ou échange une fois la commande expédiée.

2. Exceptions légales

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, dès lors qu’ils ont été ouverts après la livraison.

3. Problème avec une commande

Si votre produit est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter sous 48 heures après réception avec des photos du colis et du produit concerné à contact@v2cosmetic.com

Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution adaptée (remboursement ou remplacement si justifié).

4. Annulation de commande

Les commandes sont traitées rapidement après leur validation. Une annulation est possible uniquement avant l’expédition. Une fois expédiée, aucune annulation ne pourra être effectuée.

5. Contact

Pour toute question ou réclamation, notre service client est disponible à contact@v2cosmetic.com